FAQ
会員登録・お客様情報変更について
Q. どうすれば会員になれますか？
各ページのヘッダー部右上に設置しておりますの「ログインボタン」からご登録いただくことができます。
Q. 会員登録にお金はかかりますか？
会員登録は無料です。入会金や月会費等は一切いただいておりません。
Q. 登録情報を変更をするには？
ご登録いただいた氏名や電話番号、配送先住所などの情報は、ログイン後マイページ内の各メニューよりご変更いただけます。
Q. メールアドレスを変更するには？
ご登録いただいたメールアドレスは当サイトのユーザーIDとして登録されております。ご変更をご希望の際にはご本人確認が必要となりますので大変お手数をおかけしますが当サイト内「お問い合わせ」よりご連絡くださいますようお願い申し上げます。
Q. 退会したいのですが？
ご退会のお手続きにはご本人確認が必要となりますので当サイト内「お問い合わせ」よりご連絡くださいますようお願い申し上げます。
ログインについて
Q. ユーザーIDを忘れました
ユーザーIDはご登録いただいたメールアドレスになります。ユーザーIDをお忘れの場合、ユーザーIDの確認をご希望の際にはご本人確認が必要となりますので大変お手数をおかけしますが当サイト内「お問い合わせ」よりご連絡くださいますようお願い申し上げます。
Q. パスワードを忘れました
ログインフォーム内に表示されております「パスワードを忘れた場合」よりパスワード再発行のお手続きが可能です。ご案内の手順に従ってパスワード再発行のお手続きをおこなっていただけますようお願い申し上げます。
ecoloポイントについて
Q. ecoloポイントとは？
エコスマートデリバリー™の活用により温室効果ガス（Co2）排出量の低減に貢献する「定日おまとめ便」配送を利用したショッピングのご利用分についてecolo@Style独自のポイントを還元させていただいております。ecoloポイントは当サイトでのショッピングのご利用時に商品購入額１円（税抜）につき１ポイントを還元、商品発送後の目安10日程度にて付与させていただいております。
Q. ecoloポイントはどこで使えますか？
獲得したecoloポイントは当サイトにおけるショッピングのご利用時に100ポイント＝１円分の割引としてご利用いただくことができます。
Q. ecoloポイントは配送料にも使えますか？
当サイトにおきましてはエコスマートデリバリー™の活用による「定日おまとめ便」配送でのショッピングのご利用を前提としていることから、一般的な「商品購入毎での配送料の算出」という方式ではなく、商品をご購入いただく際に「定日おまとめ便」に利用する「配送用段ボール箱」をご一緒にご購入いただく方式を採用いたしております。そのため、こちらの「配送用段ボール箱」のご購入時に保有されているecoloポイントをご利用いただくことで実質的に配送料のお支払いにもご利用いただくことが可能です。
Q. ecoloポイントはどこで確認できますか？
ログイン後マイページ内のメニュー「ポイント管理」にてご確認いただくことができます。
Q. ecoloポイントに有効期限はありますか？
ecoloポイントはその性質上から当サイト内でのショッピングのご利用における、エコスマートデリバリー™を活用した環境貢献型の「定日おまとめ便」配送をご利用いただいたことに対しての還元として取り扱われるものであるため、有効期限は定めておりません。
Q. ecoloポイントとクーポンは併用できますか？
ecoloポイントは当サイト内で発行される各種クーポンと併用することが可能です。
会員ランクと特典について
Q. 会員ランクとは？
会員ランクはecolo@Styleに会員登録をいただいているユーザー様を対象とした無料の特典サービスになります。会員ランクには「ダイヤモンド会員」、「プラチナ会員」、「ゴールド会員」、「シルバー会員」、「ブロンズ会員」、「エコロ会員」の６種類があり、前月の末日から遡って過去１年間の商品購入代金の総額によって当月の会員ランクが更新され、当月の月末まで会員特典の提供を受けることができます。会員ランクによって、特別セール会場へのご招待や「コンシェルジュサービス」や「指定配送サービス」などのプレミアムサービスをご利用いただけるようになります。詳しくは当サイト内「ご利用ガイド」よりご確認ください。
Q.特別セール会場とは？
特別セール会場は、会員ランクに応じて参加することができるプレミアム商品の販売ページになります。当サイトにおける商品仕入等の都合から提供数量が限られている商品やメーカー協賛などにより特別価格によって提供されている商品など、特別セール会場でしか手に入れることができない商品をご購入いただくことができます。
Q. コンシェルジュサービスとは？
コンシェルジュサービスは、ecolo@Style会員の中でも特に当サイトをご贔屓いただいているユーザー様に対し、ecolo@Styleの運営会社である株式会社ミューズ・ジャパンの営業担当が直接ご要望やリクエストを承るプレミアムサービスになります。本サイト内にて取り扱いのない商品のお取り寄せのご希望や結婚式・ご出産等のお祝い返し、御中元・お歳暮等のギフト、その他の催事・イベントなどによるオリジナルのセット組みや名入れサービスのご要望、同一商品を大量でご購入いただく場合の別途での御見積もりやお値引のご相談など、国内外における貿易や商品卸等を手掛ける商社ならではの特別なサービスを提供いたします。
Q. 指定配送サービスとは？
ecolo@Styleでご購入いただいた商品は原則的に翌月の第二日曜日（※一部条件によって第三日曜日）にユーザー様のお手許へと届くよう配送日が設定されています。指定配送サービスでは、この配送日について基本設定日以降のお日にちであれば「毎月●日に配送してほしい」や「今月は●日に配送して欲しい」などユーザー様のご希望により自由に配送日をご指定いただくことができるサービスとなっております。
ご注文について
Q. 注文した商品の変更はできますか？
ご注文確定後の商品内容の変更（数量の追加、別商品への変更等）、決済内容の変更、ポイント利用内容の変更は承っておりません。必ずご注文の確定前にサイズ・カラー・価格・数量などの商品内容にお間違いがないか再度よくご確認ください。
Q. 注文した商品のキャンセルはできますか？
ご注文のキャンセルはご注文完了から24時間以内にお手続きをいただいた場合のみ承っております。ご注文のキャンセルについて手順や方法など詳しい内容につきましては当サイト内「ご利用ガイド」よりご確認ください。
Q. 注文した商品の返品や交換はできますか？
大変申し訳ございませんがお客様のご都合（サイズが合わない、イメ ージと違う、注文を間違えたなど）による返品・交換についてはお受けすることができません。予めご了承ください。
Q. 海外から注文できますか？
大変申し訳ございませんが、現在、ecolo@Styleでは海外からのご注文は承っておりません。予めご了承ください。
Q. 注文確認メールが届きません
ecolo@Styleにてご注文をいただいた場合には、ご登録いただいておりますメールアドレス宛に「注文確認メール」が送信されます。ご注文完了後しばらく経っても「注文確認メール」が届かない場合には、メールアドレスの入力間違いや受信設定による影響などの可能性が考えられます。これらの設定をご確認にいただき、それでも解決されない場合には大変お手数をおかけしますが当サイト内「お問い合わせ」よりご連絡くださいますようお願い申し上げます。
お支払いについて
Q. 支払い方法は？
お支払いは次の4種類の決済方法からご利用いただけます。ご注文画面にてご希望の決済方法ご選択ください。
・クレジットカード（VISA、Master、AMEX、JCB、Union Pay、Diners）決済でのお支払い
・スマホ（PayPay、LINE Pay、メルペイ）決済でのお支払い
・キャリア（ドコモd払い、auかんたん決済、ソフトバンクまとめて支払い）決済でのお支払い
・あと払い（Paidy）決済でのお支払い
Q. 領収書が欲しいのですが？
詳しくは当サイト内「ご利用ガイド」よりご確認ください。
商品のお届けについて
Q. 配送料はいくらですか？
当サイトおきましては、エコスマートデリバリー™の活用による「定日おまとめ便」配送でのショッピングのご利用を前提としていることから、一般的な「商品購入毎での配送料の算出」という方式ではなく、商品をご購入いただく際に「定日おまとめ便」に利用する「配送用段ボール箱」をご一緒にご購入いただく方式にて配送料を頂戴いたしております。配送料は１配送につき通常地域で一律880円（税込）、北海道・沖縄・一部離島地域で一律1,650円（税込）となっております。
尚、１配送あたりでの商品購入代金の総額が通常地域で5,000円（税抜き）、北海道・沖縄・一部離島地域で8,000円（税抜き）を超える場合については「送料無料」とさせていただいております。
Q. 追加購入したことで送料無料ラインになったら？
当サイトおきましては、エコスマートデリバリー™の活用による「定日おまとめ便」配送でのショッピングのご利用を前提としていることから、一般的な「商品購入毎での配送料の算出」という方式ではなく、商品をご購入いただく際に「定日おまとめ便」に利用する「配送用段ボール箱」をご一緒にご購入いただく方式にて配送料を頂戴いたしております。そのため、複数日に渡ってショッピングのご利用をいただいた結果、１配送あたりでの商品購入代金の総額が送料無料ラインを超えた場合につきましては、既にご購入いただいている「配送用段ボール箱」について自動的にキャンセル扱いとさせていただき、代金請求の取り消しをおこなうことで送料無料とさせていただいております。
Q. 配送日の変更はできますか？
当サイトにおきましては、エコスマートデリバリー™の活用により温室効果ガス（Co2）排出量の低減に貢献する「定日おまとめ便」配送を利用したショッピングを前提としているため、配送日の指定は承っておりません。
尚、会員ランクが「ダイヤモンド会員」のユーザー様につきましては、特典として基本設定日以降のお日にちであればユーザー様のご希望により自由に配送日をご指定いただくことができる指定配送サービスを提供いたしております。
Q. 配送日の時間帯指定はできますか？
ご希望の「お届け時間帯」の指定がございます場合には、ご注文の際の「備考欄」にメッセージとしてご入力いただくことで時間帯指定のご要望を承っております。詳しくは当サイト内「ご利用ガイド」よりご確認ください。
Q. 商品の配送先の変更はできますか？
ご注文後に配送先のご住所が変更となられた場合は、速やかに当サイト内「お問い合わせ」までご連絡ください。尚、商品の発送後や手配状況によっては配送先の変更を承ることができない場合がございますので予めご了承ください。
Q. 商品を自宅以外へ送れますか？
ご注文の際に「配達先の詳細＞新しい住所を追加」よりご希望の配送先をご入力いただくことでご登録いただいております住所以外でのご指定の住所に商品を配 送することができます。
Q. 商品を複数の場所に送れますか？
大変申し訳ございませんが配送先は原則１ヶ所のみで宛先のご指定とさせていただいております。予めご了承ください。
Q. 届いた商品が破損していました
万が一お届けした商品が不良品であった場合、またはご注文内容と異なる商品が配送された場合につきましては、商品の返品・交換にてご対応をさせていただきます。詳しい手順や内容については当サイト内「ご利用ガイド」よりご確認ください。